Abdoul Aziz ASSOUMANE MAMANE
Professionnel dynamique spécialisé en monétique, solutions digitales, et moyens de paiement. Fort d'une expérience significative dans la gestion des produits digitaux bancaires et la sécurité des paiements, je combine expertise technique, sens commercial et orientation client pour accompagner les services digitaux innovants.
Niamey-Niger
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences, en Digital, Monétique, paiement mobile, les cartes prépayées, Relations Clients, m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Gestionnaire Produits Digitaux- Moyens de paiement
Banque Internationale pour l'Afrique au Niger
Niamey
11.2021 - 03.2025
- La gestion des cartes adossées aux comptes courant et épargne : Activation ; délivrance pin ; SAISIE recalcul pin/GAB ; Validation Recalcule Pin/GAB ; Demande Calcul PIN
- La gestion des requêtes en agence : Réception et Traitement des Réclamations de débit à Tord local et inter- bancaires en Agence des cartes liées aux comptes.
- Traitement des réclamations des cartes prépayées : Hameçonnage ; piratage de carte ; vols de données
- Profil : rechargement des Cartes Prépayées BIACASH pour les agences et en Province.
- Reporting hebdomadaires de toutes les créations de cartes BIACASH et liées aux Comptes pour le compte des agences.
- Dispatching des cartes en agence Après Réception/ Gestion des Demandes et Suivi de L'Inventaire des Cartes en Agence.
- Suivi de la Disponibilité des Guichets Automatiques de Billets.
- Pilotage DE L’activité Monitoring DAB
- Suivre et gérer les comptes en ligne de la clientèle applications mobile et banque en ligne
- Assurer et Gérer le Traitements Alertes Fraude.
- BIA MOBILE : Gestion de la Plateforme Digitale : enrôlement des Clients, gestion des Retraits sans cartes sur les dabs.
- Traitement des réclamations des opérations de retraits sans carte
- SATIS Plateforme de gestion des Réclamations EN LIGNE : suivi des requêtes ; traitement des réclamations des agences
- BIA NET : plateforme de gestion des comptes des entreprises (PROFIL DIGITAL DES ENTREPRISES)
- Validation ; réinitialisation de code.
- Réceptionner et traitement de toutes les réclamations des porteurs de carte (MISE en opposition ; augmentation de Plafonds; Annulation; Créations ) Traitement des réclamations (débit a tord) Local et Interbancaire.
- La gestion des cartes PREPAYEES BIACASH : Créations ; Rechargement de Fond sur les Cartes prépayées Après Versement à la caisse.
- Bancassurance :
- Délivrance d’attestation de voyage aux clients ayants souscrits aux services cartes prépayées
- Préparation des pièces comptables (GIM-GTP, VISA) après Vérification Jusqu'à leurs comptabilisation
- Pointage des comptes GAB
- Analyse des comptes interne
- Traitement journalier du fichier lis GIM-UEMOA
- Conformité et règlementations
- Systèmes et Technologies de Payement : USSD
- Sécurité des Paiements : Normes PCI-DSS, 3D SECURE - Authentification FORTE ; code OTP ; TOKENISATION
- Analyse et Gestion des Transactions
- Lutte Contre la Fraude
- Règlementation Locales et Internationales : BCEAO ; KYC ; Scoring ; solution de paiement :NFC ; QR code ; TPE
- Développement de Partenariats ; fintechs et entreprises
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Traitement des réclamations clients et résolution des conflits en collaboration avec les différents départements.
Assistant Technique- conseiller clients
Way2call ( ENI FOURNISSEUR ELECTRICITE ET GAZ))
Dakar
08.2020 - 09.2020
- Présentation de l'entreprise: ENI (FOURNISSEUR d'Energie électricité et gaz )
- Assistance technique : Calcul de frais de résiliation, faire une estimation ; changement de fournisseur ; modification du contrat
- Souscription aux offres ENGIE.
- Conquête clients chez la concurrence (EDF, total ENERGIE, ENGIE, SOWEE)
- Gestion de la relation client : dispense de renseignements, gestion des réclamations, retours et factures.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Conseiller Client
CRC Sénégal ( Centre de relation Clients)
Dakar
07.2020 - 09.2020
- Présentation de l'entreprise: CENTRE de relation client
- Création de trafic en ligne : AUGMENTATION DE VISITEURS SUR LE SITE WEB
- - Prospection vente de produits médicaux EN LIGNE
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
- Participation active aux réunions d'équipe afin de partager les retours clients et proposer des améliorations.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
Conseiller Client et Technique
Quality Center ( SFR Télécom)
Dakar
11.2018 - 01.2018
- Assistance technique : Ouverture de ligne, test d'éligibilité, changement d'opérateur internet et mobile ; portabilité de numéros ; Calcul de frais de résiliation ; Comparateur d'offres Box + Mobile
- Vente BOX internet & lignes additionnelles : THD (très Haut DEBIT) -FIBRE OPTIQUE-ADSL-VDSL
- Conquête clients (FREE, Bouygues télécom, orange, Red by SFR)
- Résiliation- souscription- assistance technique
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
Formation
MASTER II - Parcours Finance et affaires Internationales
Université de Lille 1
Lille 01.2018 -
Master II - EN SCIENCE TECHNIQUE ET GESTION OPTION : MARKETING et MANAGEMENT DES affaires internationales
Ecole supérieure Polytechnique de Dakar ( UCAD)
Dakar 01.2018 - 01.2019
Diplôme de licence - Management et Economie Numérique
Ecole supérieure des télécommunications
Niamey 01.2016 - 01.2017
baccalauréats -
CSP bombey 2 Academia
Niamey 01.2013 - 01.2014
Compétences
- Maitrise de Word
- Maitrise PowerPoint
- Adaptabilité au changement
- Créativité et innovation
- Maitrise de Publisher
- Maitrise Google Analytique
- Maitrise de Google Workspace
- Maitrise Excel avancée
- Rigueur dans le travail
- Goût des chiffres
- Archivage de dossiers
- Suivi des indicateurs
Certificats
- Sécurité des données et confidentialité
- Sécurité de la messagerie
- PCI-DSS – Introduction
- Phishing
Personnalisé
- Sport
- Voyage
- Action sociale
- Lecture
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères
- Voyages
- Passion pour le Sport
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Notions
Projets réalisés
- Ventes des cartes prépayées augmentées de [50 %] en deux ans.
- Rechargement des cartes prépayées augmentées de [100 %] en 2 ans.
Chronologie
Gestionnaire Produits Digitaux- Moyens de paiement
Banque Internationale pour l'Afrique au Niger
11.2021 - 03.2025
Assistant Technique- conseiller clients
Way2call ( ENI FOURNISSEUR ELECTRICITE ET GAZ))
08.2020 - 09.2020
Conseiller Client
CRC Sénégal ( Centre de relation Clients)
07.2020 - 09.2020
Conseiller Client et Technique
Quality Center ( SFR Télécom)
11.2018 - 01.2018
MASTER II - Parcours Finance et affaires Internationales
Université de Lille 1
01.2018 -
Master II - EN SCIENCE TECHNIQUE ET GESTION OPTION : MARKETING et MANAGEMENT DES affaires internationales
Ecole supérieure Polytechnique de Dakar ( UCAD)
01.2018 - 01.2019
Diplôme de licence - Management et Economie Numérique
Ecole supérieure des télécommunications
01.2016 - 01.2017
baccalauréats -
CSP bombey 2 Academia
01.2013 - 01.2014
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