Profil professionnel
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Personnalisé
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Chronologie
Generic
SEYNI BANA KARRI MOUMOUNI

SEYNI BANA KARRI MOUMOUNI

Arlit

Profil professionnel

Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
1
1
Certification

Expérience

Conseiller clientèle

Sonibank
Arlit
03.2021 - Actuel
  • Accueil, écoute et orientation client sur la banque et ses produits
  • Ouverture de compte client (SALARIE ET FONCTIONNAIRE) et entreprises PME/PMI entreprenant et retraite
  • Commande de carte magnétique aux clients
  • Gère les réclamations client : débit a tort ; sur leur compte… Montage et suivi des dossiers de crédits aux particuliers de la banques
  • Montage, mise en place et suivi des crédit court (événementiel) moyenne terne (crédit compris entre 1 à 3ans) et long-terme(habitat) aux particuliers au PME et PMI (avance sur bon de commande ; crédit mobilise ; cautions ; prorogation …)
  • Effectuer des virements même banque ou autre banque et la saisir des remises cheque
  • Gestion des chéquiers, Gestion des cartes ainsi la Gestion clientèles
  • Initiation des dépenses nécessaire aux fonctionnements de l’agence et veiller à l’apurement du compte dépense crée à cet effet
  • Formation des collaborateurs pour leur période d’essai et leur apprentissage.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Accueil et assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
  • Présentation et renseignement des clients sur les produits : caractéristiques, avantages, tarifs.
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
  • Analyse des besoins spécifiques de chaque client afin de proposer des solutions adaptées.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Accueil physique des clients, conduite d'entretiens de découverte afin d'identifier leurs besoins, conception de propositions adaptées.
  • Réception des appels entrants, fourniture d'une première information et transfert au service concerné le cas échéant.
  • Transmission de conseils personnalisés aux clients sur les produits ou services adaptés à leurs besoins spécifiques.
  • Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
  • Gestion du service après-vente en coordination avec les équipes concernées pour apporter une solution satisfaisante.
  • Mise à jour de la base de données pour assurer la traçabilité des opérations et faciliter le suivi client.
  • Gestion de portefeuilles clients en proposant des solutions adaptées à leur situation financière.
  • Mise en place de stratégies pour fidéliser la clientèle et augmenter le taux de retour.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Traitement informatique des dossiers, rassemblement et vérification des documents remis par la clientèle, mise à jour des données.
  • Prospection téléphonique auprès de [Nombre] prospects ciblés par jours.
  • Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions, établissement des contrats.
  • Élaboration et suivi des dossiers de crédit pour assurer la conformité aux exigences réglementaires.
  • Montage du [Type de dossier], collecte et vérification des pièces justificatives, relance si nécessaire.
  • Gestion du planning de rendez-vous en fonction des plages disponibles et de la complexité des dossiers.
  • Résolution de problèmes ou litiges entre l'établissement financier et les clients, en trouvant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
  • Propositions d'améliorations du parcours client basées sur les retours d'expérience collectés.
  • Proposition de solutions de financement pour les projets immobiliers et les dépenses de consommation.
  • Collaboration avec l'équipe logistique pour assurer une livraison rapide et efficace aux clients.
  • Collecte des commentaires des clients et proposition d'améliorations pour augmenter la satisfaction client.
  • Programmation de rendez-vous avec les conseillers en agence, mise à jour du planning.
  • Actualisation des informations dans [Logiciel] pour assurer la traçabilité des actions et faciliter le suivi des dossiers.
  • Organisation d'événements promotionnels en collaboration avec l'équipe marketing.
  • Évaluation des risques financiers au regard de la situation personnelle et professionnelle des clients.
  • Organisation d'événements et d'ateliers à destination des clients pour renforcer la relation de confiance et fidéliser la clientèle.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) afin d'ajuster les actions commerciales en conséquence.
  • Création de supports de communication pour promouvoir les produits et services auprès des clients potentiels.
  • Maintien à jour des connaissances législatives, fiscales et réglementaires liées au secteur bancaire.
  • Veille concurrentielle afin de rester informé sur les dernières tendances du marché bancaire et adapter l'offre en conséquence.
  • Veille concurrentielle pour être informé des tendances du marché et adapter l'offre en conséquence.

Caissier secondaire

Sonibank
Tahoua
10.2020 - 03.2021
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
  • Ouverture et fermeture de la caisse, gestion efficace du fonds de caisse.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.

Agent commercial caissier et gestionnaire du guichet automatique

Banque Atlantique
12.2017 - 10.2020
  • Gestion du coffre-fort et des guichets, gestion du DAB à l’Agence (suivie quotidien du GAB pour déceler les débits a tord et R A C)
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
  • Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
  • Gestion des réclamations client, résolution des problèmes rencontrés par ces derniers dans le respect.
  • Suivi commercial des clients existants par mail et relances téléphoniques, recherche de nouvelles affaires.
  • Mise en place d'un système CRM efficace permettant un meilleur suivi des prospects et clients existants.

Stage

Nigelec Agence A4
06.2015 - 08.2015
  • Accueil clientèle, ouverture de police d’abonnement, saisir les remises des factures, les résiliations et oriente le client ; intérim du service recouvrement a l’agence A4.
  • Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
  • Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
  • Accueil et orientation des clients, conseils dans le choix des produits, rangement et nettoyage du magasin.
  • Archivage et classement des documents et des dossiers.
  • Travail au sens d'une équipe de [Nombre] personnes pour atteindre les objectifs commun.
  • Gestion du standard téléphonique, transfert d'appels et prise de messages.
  • Saisie précise de données dans les systèmes informatiques de l'entreprise.
  • Gestion de l'agenda, organisation des rendez-vous, des réunions et des déplacements.

Formation

Master II Spécialisé en Audit et Finance d’Entreprise - undefined

Institut International de Management IIM/Niamey

Licence Professionnelle Option Comptabilité et Gestion des Entreprises - undefined

Institut Africain Technologie (IAT/Niamey)

Baccalauréat Série D - undefined

Lycée Jean Jacques Rousseau/Niamey

Compétences

  • Analyse économique et Mathématiques
  • Comptabilité
  • Bourses
  • Investigations et contrôle permanent
  • Motivation personnelle
  • Adaptabilité
  • Dynamisme professionnel
  • Rigueur administrative
  • Analyse des besoins clients
  • Persuasion commerciale
  • Tolérance au stress
  • Communication efficace
  • Gestion de la relation client
  • Suite Microsoft Office
  • Autonomie professionnelle
  • Négociation commerciale
  • Gestion des conflits
  • Prise de décision rapide
  • Travail en équipe
  • Écoute active
  • Médiation et diplomatie
  • Analyse de données clients
  • Capacité d'analyse
  • Techniques de négociation
  • Sens du commerce
  • Accueil téléphonique
  • Gestion des litiges
  • Gestion des dossiers
  • Conduite d'équipe
  • Traitement des réclamations
  • Encadrement d'équipe
  • Suivi clientèle
  • Formation du personnel

Certificats

  • Permis de conduire Catégorie B
  • Attestation en arts martiaux (Aïkido : Attestation de passage 5Kyu)
  • Attestation de formation sur la comptabilité et l’analyse financière
  • Attestation de formation sur l’initiation aux valeurs mobilières et au marché Financier régional de l’UEMOA délivre par la BRVM et DC/BR

Langues

Français
Avancé (C1)
Anglais
Intermédiaire (B1)
Haoussa
Langue maternelle
Djerma
Langue maternelle

Personnalisé

Je certifie sur l’honneur de la véracité des informations citez ci-haut

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Voyages : [Pays]
  • Musique
  • Passion pour le [Sport]

Chronologie

Conseiller clientèle

Sonibank
03.2021 - Actuel

Caissier secondaire

Sonibank
10.2020 - 03.2021

Agent commercial caissier et gestionnaire du guichet automatique

Banque Atlantique
12.2017 - 10.2020

Stage

Nigelec Agence A4
06.2015 - 08.2015

Master II Spécialisé en Audit et Finance d’Entreprise - undefined

Institut International de Management IIM/Niamey

Licence Professionnelle Option Comptabilité et Gestion des Entreprises - undefined

Institut Africain Technologie (IAT/Niamey)

Baccalauréat Série D - undefined

Lycée Jean Jacques Rousseau/Niamey

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